Você já ouviu falar em Customer Experience? Ou, de maneira abreviada, apenas CX? CX é uma série de ações que têm como objetivo melhorar a experiência do usuário durante todas as etapas do funil de vendas e pós-compra. Essa jornada vivida pelo cliente — desde o primeiro contato — é repleta de sensações e sentimentos. A CX não está presente apenas em abordagens digitais; a experiência do usuário vai desde um atendimento personalizado até a fila de espera em uma loja física, por exemplo. Mas, fique atento: há uma grande confusão entre CX e UX, e nós também vamos explicar