{"id":4542,"date":"2022-01-24T09:00:02","date_gmt":"2022-01-24T12:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciacanopus.com.br\/site_novo\/?p=4542"},"modified":"2023-01-30T17:56:05","modified_gmt":"2023-01-30T20:56:05","slug":"o-social-listening-se-tornou-fundamental-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/agenciacanopus.com.br\/site_novo2\/o-social-listening-se-tornou-fundamental-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"O social listening se tornou fundamental nas redes sociais?"},"content":{"rendered":"

Saiba como funciona o setor de social listening que pode ajudar sua empresa a monitorar sua comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, resolver problemas e at\u00e9 mesmo impulsionar seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

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O que \u00e9 social listening?<\/strong><\/h2>\n

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Social listening \u00e9 a pr\u00e1tica de rastrear coment\u00e1rios, men\u00e7\u00f5es, conversas e intera\u00e7\u00f5es em plataformas e redes sociais em busca de men\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es envolvendo sua marca. Ap\u00f3s essa an\u00e1lise, o profissional de social listening pensa em insights para descobrir oportunidades de a\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00f5es para poss\u00edveis crises.<\/p>\n

Esse processo ocorre em duas etapas: a primeira focada no monitoramento das m\u00eddias sociais em busca de men\u00e7\u00f5es sobre a marca, an\u00e1lise de concorrentes, novos produtos e palavras-chave relacionadas ao seu neg\u00f3cio. Posteriormente, s\u00e3o analisadas essas informa\u00e7\u00f5es colhidas para encontrar maneiras de colocar em pr\u00e1tica o que foi compreendido e as a\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde responder um cliente satisfeito at\u00e9 mudar o posicionamento de toda a marca.<\/p>\n

O social listening d\u00e1 \u00e0s marcas a oportunidade de rastrear, analisar e responder coment\u00e1rios sobre elas nas redes sociais. \u00c9 um componente crucial da pesquisa de p\u00fablico.<\/p>\n

Imagine que voc\u00ea tem uma padaria. Certo dia, enquanto realiza suas fun\u00e7\u00f5es, escuta dois clientes falarem sobre seus produtos.<\/p>\n

\u201cGosto muito dos p\u00e3es daqui\u201d, ressalta um deles. \u201cPrincipalmente o franc\u00eas.\u201d<\/p>\n

\u201cSim, s\u00e3o excelentes\u201d, comenta o outro. \u201cS\u00f3 n\u00e3o gosto das tortas. S\u00e3o muito doces.\u201d<\/p>\n

Voc\u00ea come\u00e7a a se perguntar: ser\u00e1 que todo mundo acha isso das tortas?<\/p>\n

Ent\u00e3o \u00e9 o momento de apurar essa informa\u00e7\u00e3o, entender outras opini\u00f5es sobre a sua padaria e, com base no que foi passado, realizar mudan\u00e7as que se adequem aos coment\u00e1rios do p\u00fablico.<\/p>\n

Com isso, veremos resultados positivos e os clientes far\u00e3o fila para comprar as novas tortas, pois foi empregado o m\u00e9todo testado e comprovado que permite \u00e0s marcas ouvirem seus clientes e dar a eles o que eles querem: o<\/strong> social listening.<\/strong><\/p>\n

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Diferen\u00e7as entre social listening e performance<\/strong><\/h2>\n

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\u00c0 primeira vista, o social listening se assemelha ao monitoramento de m\u00eddia social em performance, mas os dois conceitos se diferem em aspectos importantes.<\/p>\n

A parte de performance \u00e9 mais focada em m\u00e9tricas, como: quantidade de men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca, hashtags relevantes, quantidade de men\u00e7\u00f5es aos concorrentes e tend\u00eancias do mercado. E essa coleta de dados sobre essas refer\u00eancias s\u00e3o \u00f3timas para o ROI, testes A\/B etc. Por\u00e9m, ao agir em resposta aos dados coletados, voc\u00ea inicia o processo de social listening.<\/p>\n

Enquanto o monitoramento de m\u00eddia social analisa m\u00e9tricas, como taxa de engajamento e n\u00famero de men\u00e7\u00f5es, o social listening vai al\u00e9m dos n\u00fameros e considera o clima por tr\u00e1s dos dados. Isso ajuda a entender como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea e seus concorrentes, e n\u00e3o se trata apenas de contar quantas vezes sua marca \u00e9 mencionada.<\/p>\n

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An\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n

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Outro ponto fundamental \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es para as redes sociais, que consiste em filtrar as emo\u00e7\u00f5es do p\u00fablico e defini-las como positivas, neutras ou negativas. Esse controle orienta a maneira como sua marca \u00e9 vista pelo p\u00fablico e faz com que os esfor\u00e7os de marketing e desenvolvimento de produtos caminhem para o lado certo, de maneira alinhada. Al\u00e9m disso, permite que se responda imediatamente as postagens positivas ou negativas de maneira coesa \u00e0 cultura da marca, mostrando como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o absorvidas e est\u00e3o sendo usadas para orientar sua estrat\u00e9gia e a\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n

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Como se preparar para ouvir nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n

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Defina palavras-chave<\/strong><\/h3>\n

Um bom trabalho de listening (o profissional que realiza o social listening) est\u00e1 totalmente ligado \u00e0 maneira como a busca pelas palavras-chave relevantes ao seu neg\u00f3cio \u00e9 feita. Isso significa que a escolha das palavras-chave mais relevantes para a sua marca s\u00e3o primordiais para as execu\u00e7\u00f5es das tarefas.<\/p>\n

Por exemplo: o gerente de uma sorveteria em S\u00e3o Lu\u00eds do Maranh\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 analisando as mesmas palavras-chave de um est\u00fadio de tatuagem descolado no Centro de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

As palavras-chave e os t\u00f3picos que voc\u00ea monitora provavelmente evoluir\u00e3o com o tempo. Usando ferramentas de social listening, como o HootSuite, Buzmonitor e outras voc\u00ea aprender\u00e1 quais tipos de palavras as pessoas tendem a usar quando falam sobre o seu neg\u00f3cio e o seu setor e come\u00e7ar\u00e1 a ter uma no\u00e7\u00e3o de quais tipos de insights s\u00e3o mais \u00fateis para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dito isso, aqui est\u00e1 uma lista de t\u00f3picos importantes para monitorar desde o in\u00edcio:<\/p>\n